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Nous nous engageons à préparer votre commande le plus rapidement possible afin que vous la receviez dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevez un courrier électronique contenant un lien pour effectuer le suivi. Vous pouvez également suivre vos commandes dans la rubrique “Mes commandes”, si vous avez créé un compte client ou en tant qu’invité, si vous n’avez pas de compte client.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison une fois la commande envoyée, il faut absolument que vous nous contactiez (customerservice@selectastor.fr) dans les plus brefs délais. Le changement de l’adresse de livraison entraînera des frais supplémentaires en fonction de la destination.
La société de messagerie chargée de la livraison, du transport et des retours de toutes nos commandes est GLS. Pour tout commentaire, suggestion ou question, veuillez nous contacter.
Nous ne réaliserons pas d’envois vers des boîtes postales.
En cas d’absence, le messager vous contactera pour fixer l’horaire qui correspond le mieux à vos disponibilités.
Nous n’envoyons pas d’articles de plus de 2 mètres de long.
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Pour acheter en France, vous devez effectuer vos achats depuis notre site web français selectastor.fr- Coût de l'expédition pour les commandes inférieures à 30€ : TARIF FORFAITAIRE 11,50€
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Échanges et retours
Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour?
Dans quels cas puis-je retourner un article?
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Garantie des articles
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Quel est le délai pour effectuer un échange ou un remboursement?
Nous ne traitons pas les échanges, il est préférable que vous retourniez le produit et que vous commandiez à nouveau.
Le délai pour retourner un article est de 14 jours calendaires après la livraison de la commande.
Dans quels cas puis-je retourner un article?
- Je me suis trompé dans la mesure et j'aimerais l'échanger
- Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et j'aimerais l'échanger contre un autre ou le retourner
- J'ai acheté plusieurs produits dans la même commande et je veux en retourner un seul
- J'ai reçu la commande endommagée
- Un des produits d'une même commande est endommagé
Dans l'un de ces cas, il est indispensable que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, sinon aucun échange ou retour ne pourra être effectué. En ce qui concerne les stores en stock, si ceux-ci ont été installés sur un mur ou un plafond, leur retour ne sera plus accepté. L'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu votre commande doit être utilisé ; si l'emballage d'origine n'est pas utilisé, le retour de la commande ne sera pas accepté. Si les articles sont reçus endommagés, nous ne pourrons pas procéder au retour volontaire demandé.
Combien coûte un retour?
Les frais liés aux retours seront toujours à la charge de l’acheteur, qui sera informé à l’avance de ces frais. Les frais de retour sont de 10 euros. Ce montant sera déduit du paiement du remboursement qui sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Sauf en cas de défaut de fabrication du produit, ce coût sera alors pris en charge par SelectaStor.
Garantie des articles
Tous nos articles ont une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison de la commande. La garantie ne s’applique que dans les cas où il y a un défaut de fabrication et où le dommage n’a pas été causé par une mauvaise utilisation. Nous étudierons en détail si, dans chaque cas, le dommage a été causé par une mauvaise utilisation du produit.
Pour solliciter l’application de la garantie, contactez-nous et notre équipe du service client vous donnera de plus amples instructions.
Le service après-vente
Pour tout incident, réclamation ou exercice des droits après-vente, l’acheteur peut envoyer un courrier électronique à cette adresse : customerservice@selectastor.fr.